Майже 30 тисяч дзвінків на добу: одеський ДТЕК пояснив, чому іноді не відповідають клієнтам
Поділитися
Через критичну ситуацію зі світлом в Одеському регіоні, тисячі мешканців щодня намагаються додзвонитися в ДТЕК Одеські електромережі. Проте не рідко на тому кінці слухавки ніхто не відповідає, адже канали зв'язку не витримують таку кількість дзвінків, які надходять щосекунди.
Про це повідомив генеральний директор ДТЕК Одеські електромережі Дмитро Григор'єв.
За словами очільника компанії, до початку блекауту до колцентрів надходили близько 130 тисяч дзвінків на місяць, проте наразі кількість викликів зросла у декілька разів. Тільки за добу на гарячу лінію можуть дзвонити близько 30 тисяч споживачів. Тож колцентри просто не встигають обробляти таку кількість заявок, хоча наразі збільшили кількість операторів в колцентрі у ДТЕК, але й цього недостатньо.
Також одесити можуть залишаться без відповідей через перевантаженість каналів зв'язку, попри те, що їхню пропускну спроможність збільшували вдвічі.
"Потрібно розуміти, що навіть збільшена кількість операторів, які працюють в колцентрі недостатня. І це не тільки, що операторів не достатньо, а тому що канали зв'язку, які ми збільшували — вони також не можуть пропускати таку кількість. Проте є альтернативні джерела зв'язку з нами", — повідомив Дмитро Григор'єв.
Тож за словами директора одеського ДТЕК, одесити мають змогу залишати свої звернення через додатки та чат-боти.
Куди звертатися у разі відсутності світла
Якщо у вас тривало не з’являється світло, повідомити про це можна у: чат-бот Viber та Telegram, IVR — меню кол-центру, натиснувши 1 — (048) 705 90 90, (068) 750 90 90, (095) 750 90 90, (073) 750 90 90, офіційна сторінка компанії у фейсбуці.
Нагадаємо, 13 грудня, в Одесі відбуваються аварійні відключення світла. Тим часом в області застосовані екстрені.
Читайте Новини.LIVE!
